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新零售:是概念还是趋势?

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新华社海南博鳌4月11日电:新零售:概念还是趋势?

新华社记者刘邓

零售业作为一个与消费者关系密切的行业,正在经历着重要的变革。 新的零售店在哪里?智能在新零售业中扮演什么角色?典型的新零售场景是什么?参加2018年博鳌亚洲论坛的行业巨头和新创造者分享了他们的观点。

新零售是解决传统零售痛点的明智而系统的变革

专家指出,中国零售业在过去20年中实现了两次10倍的增长。 在过去的10年里,专业实体零售店增加了10倍。2008 -2018年是电子商务快速发展的时期,增长了10倍。 十多年前,有人说沃尔玛打败了所有人,但现在它的市场份额正在下降。 同时,电子商务面临着体验差和交通瓶颈的发展困境。

“电子商务发展的核心是流量,但是中国的互联网用户数量已经从2亿增加到8.5亿。现在,流量红利正在减弱,获得客户的成本也变得非常高。 “国美零售控股有限公司执行委员会主席兼国美零售服务总裁何杨青说

零售业需要新的变化

何杨青表示,国美将新零售定义为共享零售,包括三个层面:商业、社会互动和利益共享 就渠道而言,在线电子商务加上离线实体店和移动实体共享是必要的。只有通过这种零售,用户的需求才能得到充分满足。

“与传统零售相比,新零售需要解决的核心问题是快速交付 电子商务公司没有实体店。在24小时内把它们送到顾客家中是很快的。我们现在要做的是如何达到目标日期并解决客户的痛点和需求。 ”他对杨青说道

这个痛点也包括商人的痛点。 凯德集团总裁兼首席执行官林严明表示,目前的实体业务无法满足客户的多样化需求,这就需要一个共享平台,让企业能够更好地将在线和离线结合起来,为消费者提供更好的体验。

波士顿咨询公司全球主席汉斯-保罗博纳(Hans-Paul Bochner)认为,新零售不是一次性交易。预测和创造客户需求并为客户提供持久的满意度非常重要。

出席会议的行业参与者表示,新零售业实际上是一种系统的、跨供应链的新形式,具有前所未有的智能能力,特别是在对客户需求的认知方面

大数据成为新零售发展的重要支持

智能零售系统需要大数据支持

汉斯-保罗博纳(Hans-Paul Bochner)认为,新零售商、电子商务公司和任何与零售消费者打交道的公司都需要进行良好的数据分析,从大数据中挖掘出消费者的需求,尽可能接近消费者,与消费者互动,改善客户体验,数字化管理供应链。 “不幸的是,零售商目前没有充分利用这些数据。 如果我们充分利用大量数据进行分析,我们将更好地了解客户的未来需求,并创造更好的体验。 ”他说

这个问题也深深触动了像国美这样的知名零售商 他杨青说,作为一个传统零售商,几十年来,它积累了大量的用户数据,但只是大数据,而不是大数据。 目前,约85%的消费仍然发生在实体店,15%发生在网上。然而,实体店的消费是匿名的,不知道某个顾客何时产生消费。因此,需要更智能的数据采集技术。 “该公司近年来最大的变化是有更多的技术人员和科学家,以及近10,000名从事大数据工作的技术人员。这导致公司的整体内部机制从更加以工作为导向的层面转向更加技术性的层面,从而吸引更多的大数据人才进入公司。 ”他对杨青说道

花些时间是一个新的零售品牌。创始人朱跃义表示,该公司2017年售出3亿朵鲜花,约为昆明国际花卉节拍卖额的三分之一。 你为什么取得这样的结果?“我们使用大数据连接供应链中的客户和农民.大数据最重要的作用是有机会将渠道、品牌、用户和供应链完全联系起来,将其转变为积极的系统周期,创造新的需求并扩大增量 ”朱越义说道

新零售的应用场景仍不明朗,需要回归零售的本质。

总体而言,关于新零售概念化的讨论更多,应用场景更少。

跨境电子商务公司大隆网络CEO易青认为,新的零售场景显然是基于中国成熟的电子商务环境、完善的数据系统和发达的物流支持措施,但在跨境电子商务方面,尤其是在基础设施服务和大数据积累都远离中国的“一带一路”国家。 “‘一带一路’沿线的一些地区,没有移动支付,也没有送货到最后一公里 ”易青说道

何杨青提醒说,无论零售如何变化,完全满足顾客需求根本不会改变。 随着中国的发展,消费者个性化和差异化的需求不断增加,取代了以往功能性和满足性的需求。

“无论使用什么技术,核心都是如何与用户进行更深层次的互动,将低频互动转变为高频互动,实现与客户的紧密联系。 ”他对杨青说道